ICQ - это централизованная служба обмена мгновенными сообщениями с использованием протокола OSCAR. Человек, который пользуется этой службой, работает в специальной программе-клиенте (так называемый мессенджер), установленной и на устройстве, имеющем выход в сеть Интернет. Далее программа подключается к общему
серверу. Сервер осуществляет поиск других пользователей и соединяет их друг с другом, а обменяться информацией и
сообщениями пользователи могут осуществлять с помощью самого сервера, а также без его помощи. Указанный сервер не один в своём роде среди тех, которые занимаются обслуживанием большого количества запросов клиентов, и часть из них - это кластеры серверов.
Служба эта - коммерческая структура, однако использование её абсолютно бесплатное. Служба ICQ управляется Inc. Изначально служба была собственностью её разработчика, компании Mirabilis, но в 1998 г. она была куплена американской компанией AOL, а в 2010 году - российским инвестиционным фондом Digital Sky Technologies (DST). Кроме непосредственного обеспечения работы сервера, ICQ Inc. Занимается разработкой программ-клиентов и поддержкой вспомогательного веб-портала.
За время существования, службой ICQ было выпущено большое количество клиентов, а также сама служба претерпела массу изменений. По предварительным данным , служба насчитывает примерно пятнадцать миллионов активных пользователей, а зафиксированных регистраций гораздо больше - около четырёхсот миллионов. Ряд компаний в контактных списках на официальных порталах указывают
UIN - номера. ICQ нередко используется разнообразными службами технической поддержки для моментальной помощи.